Última actualización: 28 de agosto de 2026
Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y los servicios de diseño, personalización y fabricación bajo pedido ofrecidos por Altiva3D ("nosotros", "la marca") a través de este sitio web y de nuestro canal de WhatsApp. Al contactarnos, solicitar una cotización o realizar un pedido, aceptas estos términos.
1. Objeto
Altiva3D diseña, personaliza y fabrica bajo pedido productos mediante impresión 3D, incluyendo figuras y coleccionables, productos personalizados, piezas funcionales y proyectos para empresas. La mayoría de nuestros productos se fabrican por encargo, es decir, después de confirmado el pedido.
2. Cotizaciones y pedidos
Las cotizaciones se realizan principalmente por WhatsApp a partir de la información, fotos, dibujos o referencias que el cliente comparte. El precio final depende del tamaño, la complejidad, el material y el acabado del producto. Un pedido se considera confirmado cuando el cliente acepta la cotización y realiza el pago acordado (total o anticipo, según se defina en la conversación).
3. Precios y pagos
Los precios "desde" mostrados en el sitio son referenciales y pueden variar según las características finales del producto. El valor definitivo se confirma siempre antes de iniciar la fabricación. Los medios de pago aceptados se informan directamente por WhatsApp al momento de cotizar.
4. Personalización y contenido enviado por el cliente
Cuando el cliente envía fotos, dibujos, logotipos, personajes o cualquier referencia para personalizar un producto, declara que:
- Tiene derecho a usar y compartir ese contenido (por ejemplo, es su propia foto, su mascota, su diseño o cuenta con la autorización correspondiente).
- Autoriza a Altiva3D a usar dicho contenido únicamente para diseñar y fabricar el producto solicitado.
Altiva3D puede rechazar o solicitar ajustes a cualquier solicitud que, a su criterio, infrinja derechos de autor, marcas registradas o cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros. En particular, no fabricamos ni comercializamos reproducciones de personajes protegidos (anime, videojuegos, cómics, marcas comerciales, etc.) sin la licencia comercial correspondiente; nuestro enfoque en figuras y coleccionables está orientado a diseños propios, piezas con licencia adecuada o personajes/mascotas propios del cliente.
5. Propiedad intelectual de Altiva3D
Los diseños, modelos 3D, marca, logotipo y contenido propio del sitio son propiedad de Altiva3D o de sus diseñadores aliados, y no pueden reproducirse, revenderse ni distribuirse sin autorización.
6. Tiempos de entrega y envíos
Los tiempos de fabricación son aproximados (usualmente entre 3 y 7 días hábiles, según el proyecto) y se confirman en la cotización. Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de transportadoras aliadas; los costos y tiempos de envío se informan antes de confirmar el pedido y son responsabilidad del cliente salvo que se acuerde algo distinto.
7. Cambios, devoluciones y garantía
Por tratarse de productos personalizados o fabricados bajo pedido según las especificaciones del cliente, estos productos están, en general, excluidos del derecho de retracto contemplado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para bienes hechos por encargo o claramente personalizados. Sí respondemos por defectos de fabricación: si tu producto llega con un defecto atribuible a nuestro proceso de impresión o acabado, contáctanos por WhatsApp dentro de los 5 días siguientes a la entrega para evaluar reposición o solución.
8. Responsabilidad
Altiva3D no se hace responsable por retrasos causados por transportadoras, información incompleta o incorrecta suministrada por el cliente, ni por el mal uso de los productos entregados.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios aplican a partir de su publicación en esta página.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
11. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp.